В супермаркетах "грубо" порушують права українців: що заборонено робити охоронцям

У супермаркеті кожен покупець очікує безпеки та ввічливого ставлення. Проте іноді контакти з охороною перетворюються на стресові ситуації: вимоги показати товари або чек, огляд сумки без пояснень, образливі зауваження або навіть застосування сили. Важливо розуміти, які дії з боку працівників служби безпеки є законними, а які — порушують ваші права, і коли варто звертатися до компетентних органів.

Що охоронці не мають права робити

Служба безпеки в магазині покликана охороняти майно та забезпечувати порядок, але їхні повноваження обмежені. Охоронці не є поліцією і не можуть самовільно застосовувати заходи, що порушують особисті свободи або гідність. До заборонених дій належать, зокрема:

- примусовий огляд особистих речей без вашої згоди або без підстав, передбачених законом;
- вимога надати паролі до телефону, акаунтів чи інші приватні дані;
- вилучення речей покупця без відповідних документів або рішення власника торговельної точки;
- тривале утримання особи проти її волі без виклику поліції та без законних підстав;
- образи, приниження гідності, публічні зауваження чи вимоги з поведінкою, що може завдати психологічної шкоди;
- застосування фізичної сили, що перевищує необхідний рівень у відповідь на реальну загрозу.

Незалежно від підозри щодо крадіжки, будь-які дії мають бути пропорційними та обґрунтованими. Якщо охоронці вимагають пред’явити чек, це можна зробити за згодою або у випадку, якщо покупець погоджується на перевірку. Примусовий обшук без згоди та без присутності поліції може вважатися незаконним втручанням у приватне життя.

Коли слід викликати поліцію

Є ситуації, коли необхідно негайно звертатися за допомогою до правоохоронних органів. Варто викликати поліцію за номером 102, якщо виникають такі обставини:

- застосовано фізичну силу без явної загрози або з метою приниження;
- відбувається незаконне утримання особи проти її волі;
- присутні погрози життю або здоров’ю, у тому числі із застосуванням предметів, що можуть слугувати зброєю;
- було завдано тілесних ушкоджень або є очевидні докази насильства;
- магазин або його працівники відмовляються викликати правоохоронців у разі конфлікту або намагаються приховати інцидент;
- ви стали свідком серйозного правопорушення, яке потребує негайного реагування.

Виклик поліції важливий для фіксації факту, отримання протоколу та подальшого розгляду справи. Якщо ситуація не несе загрози, але ви вважаєте, що ваші права порушено, поліцейський виклик також допоможе документувати інцидент і забезпечити офіційну відповідь.

Як захистити свої права на місці та надалі

Знання простих кроків допоможе мінімізувати ризики і зібрати докази у разі неправомірних дій. Під час інциденту дотримуйтеся рекомендацій:

- зберігайте спокій та уникайте конфронтації; агресивна поведінка може погіршити ситуацію;
- просіть охоронця представитися та назвати підстави для перевірки;
- фіксуйте подію на відео або фото — це важливий доказ (за можливості і з урахуванням законодавства про приватність);
- позначайте свідків: записуйте їхні імена або просіть залишити контакти;
- зберігайте чеки, пакування товарів та інші документи, що підтверджують покупку;
- у випадку тілесних ушкоджень зверніться до медичного закладу і отримаєте довідку;
- вимагайте пояснень від адміністрації магазину і, за потреби, складіть письмову претензію з описом інциденту.

Після інциденту можна звернутися з офіційною скаргою до поліції, до органів захисту прав споживачів, а також до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини. Якщо справа має серйозні наслідки, доцільно проконсультуватися з юристом щодо цивільної або кримінальної відповідальності та можливості відшкодування шкоди.

Публічне висвітлення випадку у соціальних мережах або звернення до ЗМІ може пришвидшити реакцію адміністрації, але робіть це обережно, уникаючи необґрунтованих тверджень, щоб не створити підстав для зустрічних позовів. Документуйте все: час, місце, імена, хронологію подій.

Пам’ятайте, що основою захисту є знання своїх прав і холодна голова в момент конфлікту. Якщо ви відчуваєте, що події виходять за межі законного втручання у порядок магазину, не соромтеся викликати поліцію, збирати свідчення і звертатися до відповідних інституцій для відновлення справедливості.