Ощадбанк почав блокувати картки: у ПФУ пояснили, чому блокують і як зберегти виплати

Клієнти Ощадбанку останніми днями масово повідомляють про блокування карток, що створює хвилю занепокоєння серед пенсіонерів та отримувачів соціальних виплат. Пенсійний фонд України (ПФУ) оперативно відреагував, наголосивши, що автоматичне блокування не означає припинення нарахування грошей, проте вимагає від громадян невідкладних дій для відновлення доступу до коштів.

Ощадбанк почав блокувати картки: у ПФУ пояснили, чому блокують і як зберегти виплати

У повідомленні ПФУ зазначено, що більшість платіжних карток було пролонговано до 30 червня 2026 року, але частина старих карток, термін дії яких раніше неодноразово продовжувалися під час воєнного стану, була автоматично закрита банком. ПФУ підкреслює: навіть якщо відбувається блокування картки, на рахунок пенсіонера або отримувача соцвиплат кошти надходять у звичному порядку. Проблема полягає в тому, що без доступу до картки або у разі помилкових даних отримати або зняти ці кошти неможливо до з’ясування причин блокування.

За інформацією банку, під блокування потрапляють картки з різними ознаками: ті, у яких закінчився строк дії в період з лютого 2022 по жовтень 2025 року і за якими були операції у вересні-жовтні 2025 року, а також картки з таким самим строком дії, але без операцій останні шість місяців і з нульовим залишком. Це викликано внутрішніми процедурами банку та оновленням систем фінансового моніторингу.

Чому блокують картки: основні причини за версією ПФУ та банку

Спеціалісти називають кілька найпоширеніших причин, через які Ощадбанк може обмежити доступ до рахунку. Перша — завершення або прострочення терміну дії картки. Друга — потреба верифікації даних клієнта: якщо персональні документи не оновлені або не збігаються з інформацією в системі, банк ініціює блокування, щоб уникнути ризиків шахрайства. Третя — підозрілі або нетипові операції, які автоматично потрапляють під підвищену перевірку системи фінмоніторингу.

ПФУ також наголошує, що посилення контролю пов’язане з оновленням вимог і рекомендацій регулятора та внутрішніми технічними роботами в банківських системах. У результаті тимчасово можуть страждати найвразливіші групи клієнтів, зокрема пенсіонери, які рідше користуються онлайн-сервісами і можуть не знати про необхідність оновлення документів.

Як не втратити виплати: практичні поради для клієнтів

ПФУ і банки радять діяти послідовно, щоб зберегти доступ до пенсій та соціальних виплат. Перш за все, зателефонуйте до контакт-центру Ощадбанку і з’ясуйте причину блокування. Далі перевірте статус картки у мобільному застосунку Ощад 24/7 або в інтернет-банкінгу — часто там вже є інструкції для розблокування.

Якщо проблема пов’язана з документами або фінансовим моніторингом, відвідайте відділення банку з паспортом та ідентифікаційним кодом. У відділенні перевірять актуальність ваших даних і, за потреби, проведуть необхідну верифікацію. У деяких випадках банк пропонує оформити нову картку або перевести виплати на інший рахунок до моменту вирішення питання.

Корисно також повідомити ПФУ про зміни в реквізитах або про те, що картка заблокована, щоб уникнути непорозумінь із нарахуванням виплат. Якщо отримання коштів термінове, розгляньте тимчасові варіанти — наприклад, отримати пенсію у відділенні пошти або скористатися виплатою через інший банк, якщо така опція доступна.

Наостанок експерти радять регулярно перевіряти строки дії карток, оновлювати персональні дані в банківських сервісах та не ігнорувати повідомлення від банку про необхідність підтвердження інформації. Це зменшує ризик опинитися тимчасово без доступу до власних коштів у невідповідний момент.