Коваленко: лише 25% викликів енергетиків пов’язані з аваріями на обʼєктах ДТЕК

У дискусії про якість енергопостачання останні заяви різних експертів привертають увагу громадськості не менше за офіційні звіти. За словами Коваленка, лише чверть усіх викликів, що надходять до аварійних служб, дійсно пов’язана з масштабними технічними аваріями на зовнішніх мережах і обладнанні ДТЕК. Ця пропорція змушує переглянути підходи до диспетчеризації, планування виїздів бригад і просвітницьких кампаній для населення, адже помилкові звернення здатні відволікати ресурси від реальних надзвичайних ситуацій.

Що саме ховається за викликами і як відрізнити причини

Аналіз причин відключень показує, що значна частина проблем має локальний характер: це перевантаження побутових ланцюгів через одночасну роботу великої кількості приладів, короткі замикання у внутрішній проводці, несправні автомати в щитку або пошкодження у мережах багатоквартирних будинків. У таких випадках звертатися потрібно до кваліфікованого електрика або до управляючої компанії будинку, а не одразу викликати бригаду зовнішніх мереж. Натомість справжні аварії на обладнанні ДТЕК супроводжуються масовими відключеннями у великому районі, і тоді виклик сервісної служби є обґрунтованим.

Важливо, щоб споживачі навчились розпізнавати ознаки проблем різного рівня: якщо нема світла лише в одній квартирі або на одному поверсі — ймовірний внутрішній збій; якщо відключення охоплює весь під'їзд або кілька вулиць — це може бути проблема зовнішньої мережі. Додаткові індикатори — звук або запах гарі, вибиті автомати, попередження у месенджерах постачальника енергії або офіційні сповіщення про планові роботи.

Економічні та операційні наслідки для ринку енергопостачання

Коли лише 25% викликів потребують втручання у зовнішні мережі, це створює потенціал для значної економії ресурсів операторів. Оптимізація маршрутизації бригад, впровадження дистанційного моніторингу та цифрових сервісів дозволяють зменшити кількість невиправданих виїздів і спрямувати зекономлені кошти на модернізацію інфраструктури. Інвестиції в SCADA-системи, датчики та аналітику допоможуть швидше виявляти реальні аваріями і скоротити час відновлення. При цьому невірні виклики створюють додаткове навантаження на сервісні служби і можуть призвести до затримок у реагуванні на критичні інциденти, що безпосередньо впливає на безпеку та економіку громади.

Крім прямих витрат на виїзди, існують непрямі збитки: зриви роботи підприємств, пошкодження побутової техніки через нестабільну напругу, соціальна напруга серед населення. Тому стратегічні рішення мають враховувати як технічні засоби захисту мереж, так і заходи з підвищення обізнаності споживачів щодо того, коли доцільно звертатися до енергетиків на зовнішні обʼєкти ДТЕК, а коли достатньо локального вирішення проблеми.

Практичні рекомендації для споживачів і комунікація з операторами

Щоб зменшити кількість помилкових звернень і пришвидшити відновлення постачання, експерти радять діяти за простим алгоритмом: по-перше, перевірити чи є відключення у сусідів; по-друге, звіритися з офіційними каналами постачальника щодо планових робіт; по-третє, оглянути власний щиток і автомати, а при підозрі на внутрішню несправність звернутися до сертифікованого електрика; по-четверте, якщо очевидно, що йдеться про масштабне відключення зовнішньої мережі — повідомити про це через офіційні канали ДТЕК, надавши максимум деталей (адреса, час початку, характер ознак). Ця послідовність допомагає уникнути непотрібних викликів і дозволяє бригадам швидше реагувати на реальні аварії.

Комунікація між операторами й населенням повинна бути прозорою і доступною: регулярні оновлення у месенджерах, прості інструкції на сайті і в додатку, інтерактивні карти відключень та можливість швидкого повідомлення про інцидент — все це знижує невизначеність і кількість помилкових звернень. Додатково корисними є просвітницькі ініціативи, лекції та інформаційні матеріали про безпечне користування електроприладами і базову діагностику домашньої проводки.

На закінчення, зауваження Коваленка є стимулом для комплексного підходу: поєднання технічної модернізації, цифровізації сервісів і активної просвітницької роботи. Тільки так можна знизити навантаження на аварійні служби, зменшити економічні втрати і підвищити якість енергопостачання для громадян. Осмислені дії з боку постачальників, місцевих громад і самих споживачів створять умови, за яких кожен виклик буде виправданим, а оперативні бригади зосереджені на реальних надзвичайних ситуаціях, пов'язаних із обладнанням ДТЕК.