Українцям повернули за комуналку понад 50 млн грн: як провели перерахунок

Сотні тисяч домогосподарств отримали відшкодування за переплати у рахунках на тлі масових перевірок роботи постачальників послуг. За офіційними даними, після інспекцій і звірок людям повернули понад 50 млн грн, а контролюючі органи пояснюють, як саме відбувся цей процес і хто може претендувати на компенсацію. Нижче — розгорнута інструкція і поради, що робити споживачу, щоб перевірити власні нарахування.

Українцям повернули за комуналку понад 50 млн грн: як провели перерахунок

За результатами робочих перевірок Держспоживслужба та інші наглядові органи виявили численні невідповідності у нарахуваннях за житлово‑комунальні послуги. Причини були різними: від помилок у програмному забезпеченні до некоректного застосування тарифних тарифів чи нормативів споживання. Внаслідок детальних звірок і повторних розрахунків населення отримало відшкодування у вигляді зарахувань на наступні рахунки або прямого повернення на банківські реквізити.

Під час перевірок контролери аналізували первинні документи підприємств, порівнювали фактичні показники приладів обліку з тими, що фігурували у платіжних документах, а також перевіряли коректність застосування соціальних пільг і субсидій. У частині випадків перерахунки були ініційовані через виявлені масові збої в облікових програмах постачальників послуг, які автоматично формували неправильні суми до оплати.

Що перевірили: механізм перерахунку та основні помилки

Контролюючі органи звертали увагу на кілька ключових напрямків, через які виникали переплати. По‑перше, неправильно зафіксовані або введені показники лічильників. По‑друге, застосування застарілих тарифів або неправильно обрахованих коефіцієнтів. По‑третє, помилки при автоматичному нарахуванні у програмних модулях бухгалтерії постачальників. Усі ці випадки стали підставою для перерахуноку і відновлення справедливих сум до оплати.

Практика показала, що найбільш поширені помилки — це дублювання платежів, невраховані попередні нарахування, а також некоректне застосування норми споживання за комунальні послуги. Інспектори вимагали від постачальників надання актів звірки, первинних чеків, звітів по показниках та алгоритмів, за допомогою яких формувалися квитанції. На підставі цих документів і був виконаний остаточний перерахунок.

Як перевірити рахунки і отримати повернені кошти: поради споживачам

Якщо ви підозрюєте, що у ваших платіжках є помилка, почніть із систематичної перевірки: зберіть останні рахунки, порівняйте показники лічильників та зверніть увагу на примітки у квитанціях про проведені перерахунки. У багатьох випадках постачальник надсилає повідомлення про зарахування суми як кредит на оплату наступних періодів — це означає, що гроші не зникли, а просто будуть враховані при подальших нарахуваннях.

Якщо ви хочете отримати кошти готівкою або на картку — подайте письмову заяву до постачальника послуг і додайте копії підтверджуючих документів: платіжних квитанцій, актів звірки та фото показників. У разі незадовільної відповіді звертайтеся зі скаргою до Держспоживслужба або до місцевого органу захисту прав споживачів. Важливо зберігати всю кореспонденцію та підтвердження, адже це спростить процес оскарження.

Додаткові рекомендації: регулярно фіксуйте показники лічильників і надсилайте їх у встановлені строки, робіть фото приборів під час передачі даних, зберігайте квитанції в електронному архіві та перевіряйте наявність на вашому особистому кабінеті повідомлень про перерахунки. Також варто стежити за офіційними повідомленнями щодо змін тарифів — іноді перерахунки пов'язані з коригуванням нормативних документів або тимчасовими змінами у роботі постачальників.

Повернення понад 50 млн грн є сигналом для споживачів: контроль та обізнаність щодо рахунків допомагають захистити свої права і отримати належну компенсацію у разі помилки. Якщо ви виявили невідповідності, не відкладуйте перевірку — правильні дії на ранньому етапі прискорять процес повернення коштів.